Politique de remboursement

Chez Smilely, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, veuillez prendre connaissance de notre politique de remboursement ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Produits éligibles au remboursement

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés ni remboursés s’ils ont été ouverts ou utilisés :

• bandes blanchissantes

• produits de soins dentaires

Les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine peuvent faire l’objet d’un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine

• la demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception

• une preuve d’achat est obligatoire

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Procédure de remboursement

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@smilely.fr

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec des photos à l’appui. Une solution (remplacement ou remboursement) vous sera proposée rapidement.

Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

• vérifiez votre compte bancaire

• contactez votre établissement bancaire

• puis contactez-nous si nécessaire